дело не в этом, их самих заставляют как можно быстрее закрывать рот жалующимся, потому что им постоянно нужно быть на волне с другими конкурентами и даже обгонять их. Напиши в сбербанк и в тинькоф , в тинькофе тебе за 3 секунды ответят, а в сбере будет постоянно скидывать на ответы чат-бота